Pengertian dan Tugas Front Desk Agent Serta Tanggung Jawabnya

Advertisements

Advertisements

Front Desk Agent atau Resepsionis adalah posisi yang bertanggung jawab untuk melayani tamu yang datang ke hotel, resor, atau bisnis lainnya. Mereka adalah orang pertama yang bertemu dengan tamu dan juga merupakan wajah perusahaan atau institusi yang mereka wakili. 

Tugas dan tanggung jawab seorang Front Desk Agent antara lain:

1. Penerimaan Tamu: Front Desk Agent bertugas menyambut tamu dengan ramah dan profesional. Mereka akan melakukan proses check-in tamu dengan mengumpulkan informasi pribadi, mengambil data identitas, dan memberikan kunci ruangan.

2. Check-out: Setelah tamu selesai menginap, Front Desk Agent akan membantu proses check-out. Mereka akan memverifikasi informasi akun tamu, mengumpulkan kunci ruangan, dan memproses pembayaran tagihan akhir.

3. Reservasi: Front Desk Agent juga bertanggung jawab untuk membuat, memeriksa, dan mengelola reservasi tamu. Mereka akan memastikan ketersediaan kamar, mengatur tanggal menginap, dan menjawab pertanyaan tamu terkait reservasi.

4. Informasi dan Bantuan: Front Desk Agent siap memberikan informasi yang dibutuhkan oleh tamu, seperti petunjuk arah, informasi tentang fasilitas hotel, restoran, atau atraksi lokal. Mereka juga dapat membantu tamu dengan permintaan khusus seperti pemesanan taksi atau reservasi restoran.

5. Penanganan Keluhan: Terkadang tamu mungkin memiliki keluhan atau masalah selama menginap. Front Desk Agent bertugas untuk menerima dan menangani keluhan dengan sensitivitas dan keprofesionalan yang tinggi. Mereka berusaha menyelesaikan masalah dengan cepat dan memastikan tamu puas dengan layanan yang diberikan.

6. Administrasi dan Keuangan: Front Desk Agent juga melibatkan tugas administratif seperti pencatatan dokumen, mengelola pembayaran dan tagihan tamu, serta menyatukan laporan keuangan harian dan bulanan.

7. Hubungan Pelanggan: Front Desk Agent akan berkomunikasi dengan tamu dengan cara yang sopan dan ramah. Mereka harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan mampu berinteraksi dengan berbagai jenis tamu dari latar belakang yang berbeda.

Selain itu, Front Desk Agent juga dapat bertanggung jawab dalam penanganan panggilan telepon, menerima dan mengirim surat atau paket, serta menjaga kebersihan dan ketertiban area resepsionis.

Advertisements